12f – Điều khoản & Điều kiện Sử dụng Nền tảng

Khi truy cập, duyệt web hoặc sử dụng bất kỳ tính năng nào trên nền tảng 12f – bao gồm website chính thức và ứng dụng di động – bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản và điều kiện được quy định trong tài liệu này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ ngay lập tức và không thực hiện đăng ký tài khoản. Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng tại Việt Nam và có giá trị pháp lý từ thời điểm bạn hoàn tất đăng ký hoặc thực hiện giao dịch đầu tiên.

Để sử dụng dịch vụ của 12f, bạn phải đủ 18 tuổi trở lên hoặc đủ tuổi pháp lý được phép tham gia hoạt động giải trí có thưởng theo quy định của pháp luật tại khu vực sinh sống của bạn. Nền tảng có quyền yêu cầu bạn cung cấp bằng chứng xác minh độ tuổi bất kỳ lúc nào trong quá trình sử dụng dịch vụ. Những người dùng chưa đủ tuổi hoặc cố tình cung cấp thông tin sai lệch về độ tuổi sẽ bị đóng tài khoản và không được hoàn trả bất kỳ khoản tiền nào đã nạp.

Tất cả các giao dịch tài chính trên nền tảng 12f được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VND). Người dùng có thể nạp tiền thông qua các phương thức được hỗ trợ chính thức, bao gồm chuyển khoản ngân hàng nội địa và ví điện tử phổ biến tại Việt Nam. Hạn mức nạp tiền tối thiểu và tối đa cho mỗi giao dịch được hiển thị rõ ràng tại trang nạp tiền và có thể thay đổi theo từng thời điểm hoặc theo cấp độ tài khoản của người dùng.

Các yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý trong vòng 1–3 giờ làm việc, tùy thuộc vào phương thức rút và thời điểm yêu cầu được gửi. Người dùng cần đảm bảo rằng thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đã được xác minh và khớp với tên đăng ký trên 12f trước khi thực hiện rút tiền lần đầu tiên. Mọi yêu cầu rút tiền gửi đến tài khoản thuộc bên thứ ba hoặc không khớp với thông tin đăng ký sẽ bị từ chối và yêu cầu xác minh bổ sung.

12f không chịu trách nhiệm đối với các khoản phí phát sinh từ phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp ví điện tử trong quá trình xử lý giao dịch. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra và cập nhật thông tin tài khoản thanh toán thường xuyên để tránh giao dịch bị trì hoãn hoặc thất bại. Trong trường hợp giao dịch nạp tiền không được ghi nhận vào tài khoản sau 30 phút, người dùng cần liên hệ hỗ trợ kèm theo bằng chứng giao dịch để được xử lý.

12f cung cấp nền tảng giải trí theo nguyên tắc "như hiện trạng" và không đưa ra bất kỳ bảo đảm nào về tính liên tục, không gián đoạn hay không có lỗi của dịch vụ. Nền tảng có thể tạm thời ngừng hoạt động để bảo trì, nâng cấp hệ thống hoặc do các yếu tố ngoài tầm kiểm soát như sự cố đường truyền, thiên tai hay quyết định pháp lý. Trong trường hợp đó, 12f sẽ cố gắng thông báo trước cho người dùng qua kênh chính thức khi có thể.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 12f không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hay hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ. Điều này bao gồm nhưng không giới hạn ở việc mất lợi nhuận, mất dữ liệu hoặc gián đoạn kinh doanh. Trách nhiệm tổng thể của 12f đối với bất kỳ khiếu nại nào được giới hạn ở mức số tiền thực tế bạn đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi khiếu nại phát sinh.